FAQ
Q.いつ届きますか？
A.発送のタイミングについては、受注確認後、通常1～3日。
発送後、配達には通常1～3日程度を要します。
商品発送時にお荷物の送り状番号と追跡サービスのURLを記載したお知らせメールを送信しております。
商品発送後の配送状況のお問い合わせは、商品の発送のお知らせメールよりご確認ください。
Q.配送会社はどこですか？指定できますか？
A.主に日本郵便です。お荷物のサイズやシステム状況により、クロネコヤマト・佐川急便の配送会社を使用することもございます。但し配送会社の指定はお受けできかねます。予めご了承ください。
日本郵便は、通常クリックポスト便で配送致します。但しクリックポストの規定外サイズの商品については、定形外普通郵便もしくはゆうパックに変更いたします。
Q.お届け日時の指定はできますか？
A.配送方法が「宅配便」の場合のみ、ご指定いただけます。
配達日時指定をご希望の場合はご注文日(コンビニ決済の場合は入金日)から4営業日後から承ります。
※お急ぎの場合はお問合せフォームよりご連絡いただくか、備考欄にお書き添えください。
時間指定は、[午前中（8時～12時）、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時]よりお選びいただけます。
※在庫状況、天候、交通事情によりご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
※尚、クリックポスト便はポスト投函のため配達日時指定はできません。
Q.お届け日時の変更はできますか？
A.発送前後にかかわらず、原則ご注文確定後の変更は大変恐れ入りますがいたしかねます。予めご了承ください。 発送後の変更につきましては、配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
Q.2回に分けて注文したものを、1つの荷物にまとめて送ってもらえますか(同梱できますか)？
A.商品発送前でしたら、可能です。
Q.商品が届きません。
A.まずは商品が発送されているかどうかご確認ください。
商品が発送された場合は、「noreply@shop-inframe.jp」より「”天然石アクセサリーlu-x” 商品が発送されました！」という件名のメールが届きます。
このメールが届いている場合、商品は発送されております。
商品が到着するまで今しばらくお待ちください。
発送完了を知らせるメールが届いていない場合、商品は発送されておりません。
発送予定日をご確認いただき、超過しているようであれば、ショップページのCONTACTより発送状況をご確認ください。
配送予定日は、「noreply@shop-inframe.jp」より送信されている「”天然石アクセサリーlu-x” ご注文ありがとうございました」という件名のメールからご確認いただけます。
商品発送後の配送状況については、恐れ入りますが最寄りの配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。
商品発送時にお荷物の送り状番号を記載したお知らせメールを送信しておりますのでご確認ください。
またご不在時やクリックポスト便がポストに入らないサイズの場合不在票が投函されますので、不在票に記載の期限内に再配達等のお受取の手配をお願いいたします。
Q.プレゼントを贈りたい相手に直接届けてもらうことはできますか？
A.注文者様と異なるお届け先をご指定頂くことができます。
◎値段が分かる物や納品書類は同致しません。◎
システムの都合上、送り状には送り主名が当店となりますが、お客様のお名前も記載しますので、お相手に判断出来るように致しますので、ご安心下さい。
Q.支払い方法は何が利用できますか？
A.クレジットカード決済、コンビニ支払（ローソン・ファミリーマート・ミニストップ）がご利用いただけます。
▼クレジットカード
・Visa
・Mastercard
・JCB
・American Express
・Diners Club
・Discover
▼コンビニ決済
・ファミリーマート
・ローソン
・ミニストップ
※ 注文から 3 日以内にお支払の確認が取れない場合、注文は自動キャンセルとなります。
Q.ラッピングをしてもらうことはできますか？
A.当店では無料で簡易的なギフトラッピングサービスがあります、是非ご利用ください！
・無料版は、ご注文者様にも商品を確認出来るよう透明ラッピング＋リボン等となります。
・有料版は専用ケース＋化粧箱＋包装紙＋リボン等となります。（メッセージカードもご希望によりお付けできます）
Q.注文時に使い忘れてしまったクーポンを使用したい
A.大変恐れ入りますが、ご注文完了後のクーポン利用は対応致しかねます。
必ずご注文完了前にご利用くださいね！
Q.届いた商品の交換はできますか？
A.商品に初期不良がある場合や注文していない商品が届いた場合に限り、交換対応させていただいております。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
Q.商品を返品したい
A.商品等の不具合による返品・返金対応は行っておりません。
初期不良品の場合、送料・手数料ともに当店負担のうえ交換のみ行っております。お問い合わせフォームよりご連絡ください。
交換ではなく返品をご希望の場合は、誠に恐れ入りますがお客様都合によるご返品の手続きを取らせていただきます。
Q.商品のイメージが違ったので返品したい
A.商品のイメージ違い、サイズ違い、ご注文間違えは、お客様都合による返品として承ります。
その際、往復の送料及び事務手数料等の各種手数料がお客様負担となります。
商品到着後7日以内に、注文番号を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.プレゼントで貰った商品を交換・返品したい
A.ご注文者ご本人様以外(プレゼントを受け取られた方等)からのお問い合わせは、プライバシー保護のため対応いたしかねます。お問い合わせをご希望の場合は、必ずご注文者ご本人様より当店にご連絡頂くようご依頼ください。
ギフト用にご購入いただいた商品に不良があった場合もご自分用同様、商品到着後7日以内にご注文者ご本人様より直接、お問い合わせフォームよりご連絡頂ければ、送料・手数料ともに当店負担のうえ同一商品の良品と交換させて頂きます。当店からの商品到着後すぐに状態をご確認いただき、品質上の問題があった場合には速やかにご注文者ご本人様よりご連絡ください。
Q.アクセサリーの修理はできますか？
A.はい、できます。
ご購入後1年未満は無料（1回）で修理させていただきます。（送料はご負担下さい）
2回目・ご購入後1年以降からは有料となります。（詳細は商品と一緒にご案内を封入致しますので、ご確認ください。）
Q.注文後に配送先の住所を変更することはできますか？
A.「noreply@shop-inframe.jp」より送信されている「”天然石アクセサリーlu-x” ご注文ありがとうございました」という件名のメールの下部「問い合わせフォーム」もしくは、ショップのメニューにある「問い合わせフォーム」より、配送先を変更したい旨をご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、配送状況によっては、配送先の変更が難しい場合もございますので、ご了承ください。
Q.クーポンを使った注文をキャンセルした場合、もう一度同じクーポンを使うことは可能ですか？
A.いいえ、できません。
同じクーポンのご利用はお一人様一回限りとなり、注文をキャンセルしても再利用することはできません。あらかじめご了承ください。
Q.注文ができているかわからないのですが、どこで確認できますか？
A.「”天然石アクセサリーlu-x” ご注文ありがとうございました」という件名のメールが届いている場合、注文のお手続きは正常に完了しています。
なお、「お支払方法」で「コンビニ決済」を選択して購入された場合は、入金期限までにコンビニにて代金のお支払いを完了させてください。
Q.注文IDはどこで確認できますか？
A.注文完了時に送信される、「天然石アクセサリーlu-x ご注文ありがとうございました」というタイトルのメールにてご確認いただけます。
注文IDとは、注文ごとに発行される16桁のIDのことです。
注文に関してお問い合わせいただく際、注文を特定するために必要な情報となります。
▼注文完了時に送信されるメール例▼
■ 注文者情報
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注文ID ：20230101-1635-ABCD
氏名 ：山田 花子 様
住所 ：〒1500001
電話番号 ：08012345678
メールアドレス：sample@XXXXX.XXX
お支払方法 ：コンビニ払い
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